Condiciones generales de contratación – Asociación Gendai Reiki Ho Madrid

Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante,
«Condiciones») a través del sitio web gendaireikihomadrid.com, propiedad de ASOCIACIÓN GENDAI REIKI
HO MADRID bajo la marca comercial de ASOCIACIÓN GENDAI REIKI HO MADRID, en adelante,
PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y
guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por ASOCIACIÓN
GENDAI REIKI HO MADRID. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán
aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. ASOCIACIÓN
GENDAI REIKI HO MADRID archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a
disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados
en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones
realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los
que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello
pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es ASOCIACIÓN GENDAI REIKI
HO MADRID, con domicilio social en Calle Collado de la Mina, D 4ºB 28935 Madrid (Madrid), NIF G87138608 y
con teléfono de atención al cliente 911747753.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que
tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales
facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el

PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la
casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente
expuesto a través del sitio web, de manuales de Reiki y membresias de acceso a los videos del Centenario de Reiki.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos
generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo info@gendaireikihomadrid.com para que
ASOCIACIÓN GENDAI REIKI HO MADRID los corrija a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de
16 años y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta
de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se
le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27
de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de
datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre
(LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política
de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso
diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la
pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al
bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el
procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Cláusulas generales de contratación.
Envío y entrega de pedidos.
Derecho de desistimiento.
Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
Fuerza mayor.
Competencia.
Generalidades de la oferta.
Precio y plazo de validez de la oferta.
Gastos de transporte.
Forma de pago, gastos y descuentos.
Proceso de compra.
Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
Garantías y devoluciones.
Ley aplicable y jurisdicción.

CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación
por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá
diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el
PRESTADOR.

ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA TIPSA y PACK LINK, según el destino designado libremente por el USUARIO.
El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del
pedido.
El plazo de entrega estará comprendido entre 2 y 6 días laborables, según la población de destino y la forma
de pago elegida. La fecha prevista de envío y entrega se suministrarán previamente a la confirmación del
pedido.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el
plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para
cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive
ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a
realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a
disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la
entrega.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de
la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de
dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos
supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto
adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y
reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino una activación de
descarga en un sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

DERECHO DE DESISTIMIENTO
Formulario de desistimiento: https://gendaireikihomadrid.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del
producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para
ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007 El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí.

En caso de devolución de manuales El PRESTADOR devolverá al USUARIO solamente el 30% del precio de cada manual ya que dichos manuales ya no podrán servir para su venta a otro USUARIO. Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el
formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a info@gendaireikihomadrid.com, indicando el número
de factura o pedido correspondiente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el USUARIO deberá devolverlo en un embalaje protegido para garantizar el buen estado de los manuales.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR,
indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de
ASOCIACIÓN GENDAI REIKI HO MADRID, Calle Collado de la Mina, D 4ºB 28935 Madrid (Madrid)

RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible,
pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: ASOCIACIÓN GENDAI REIKI HO MADRID, Calle Collado de la Mina, D 4ºB 28935 Madrid (Madrid)
Teléfono: 911747753
E-mail: info@gendaireikihomadrid.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso
gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a
los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios,
que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr
un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados
en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez,
legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de
ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes
Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de ASOCIACIÓN GENDAI REIKI
HO MADRID o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el
PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido
(IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo
contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios
adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda
EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo
real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades,
precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios
pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o
de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en
formato electrónico al email facilitado en el pedido.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al
cliente del PRESTADOR 613005448 o vía correo electrónico a la dirección info@gendaireikihomadrid.com.
GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga,
o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
Los portes se calcularán por el peso de los productos y por la dirección de entrega y el total se comunicará mediante el envío de la factura.

FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para
efectuar el pago de un pedido:
•Transferencia bancaria
•Pay Pal
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso
de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.

Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como
SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos
criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el
usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los
controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas
de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de
los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio
que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta
o tarjetas.

PROCESO DE COMPRA

•Los Manuales se solicitarán a través del formulario habilitado. Mediante éste se solicitarán los tipos de manuales así como su número. Así mismo nos facilitarán a través de este formulario los datos de envío y personales para la realización del pedido.

•El pago se realizará a través de los medios antes indicados una vez que se realiza el envío de la factura y se está de acuerdo con los datos que en ella aparecen.

•Tras la recepción del pago mediante el envío del justificante de pago del banco al correo info@gendaireikihomadrid.com se procederá al envío de los manuales a la dirección indicada.

DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta
condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones
restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su
totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier
disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no
perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición
de El PRESTADOR.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder
clicando aquí

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté
expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o
servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al
lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.

E-COMMERCE. Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso
gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a
los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios,
que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr
un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

E-COMMERCE (INFO). Información sobre las garantías en la venta de bienes de
consumo

Bienes regulados por la ley
La Ley de Garantías se aplica sobre los bienes muebles de consumo privado, es decir, los bienes de consumo:
desde un electrodoméstico hasta un vehículo, pasando por muebles, objetos de todo tipo, incluso obras de
arte. Por su propio concepto quedan eliminados los servicios y los bienes inmuebles.
La Ley excluye las compra-ventas entre particulares.
Para los bienes de consumo nuevos la garantía será de dos años, mientras que para los productos de segunda
mano, la garantía será de un año. Durante los primeros seis meses de garantía de un producto nuevo se
presupone que el daño viene de fábrica y el vendedor debe asumir todos los gastos de la reparación, tanto
piezas, traslado, como horas de trabajo. El tiempo de la garantía queda en suspenso durante el tiempo que el
producto u objeto esté en reparación.
Producto en buen estado
La ley considera que un consumidor debe sentirse satisfecho con el producto adquirido si cumple los
siguientes requisitos: que el producto se ajuste a la descripción dada por el vendedor y que tenga las
cualidades manifestadas a través de una demostración o modelo. También debe servir para lo que está
indicado tanto en el libro de instrucciones, como en las indicaciones verbales que haya podido hacer el
vendedor o en un vídeo demostrativo. También sirve como uso habitual la publicidad, las indicaciones que
aparezcan reflejadas en una etiqueta, o un uso que se desprenda de las propias características del producto.
Incluso, si el consumidor ha solicitado un uso especial y el vendedor le ha asegurado que el bien adquirido se
lo ofrecerá, así ha de ser. Además, el producto que se compra debe presentar la calidad y el comportamiento
adecuado. Así, una olla a presión debe cocinar más deprisa que una marmita tradicional.
Aplicación de la Ley
La Ley obliga a los vendedores de bienes de consumo, por una parte, y a los consumidores como destinatarios
finales, por otra. Es decir, quedan excluidos los contratos que se realizan entre particulares, ya que la misma
solo prevé la compra-venta entre un vendedor profesional y un consumidor.
Se aplicará siempre que se compre un bien de consumo, esto es, cualquier objeto o producto de consumo
privado. Quedan excluidos los bienes adquiridos en una venta judicial (subasta de bienes confiscados).
Tampoco están sometidos a esta ley la distribución de agua o gas no envasados para su venta.
Reclamación en caso de fallo en el producto
El primer responsable del producto es el vendedor. Sin embargo, el consumidor puede acudir directamente al
fabricante o al importador, si acudir al vendedor le supone una carga. Por ejemplo, si durante unas vacaciones
lejos de casa se ha adquirido una cámara de fotos digital que no responde a lo ofertado en la tienda, para el
consumidor resulta más fácil acudir al fabricante o importador que al establecimiento en el que lo compró.
En caso de que el producto no responda a las características anunciadas, el consumidor puede optar entre la
reparación del bien o su sustitución, salvo que esto resulte imposible o desproporcionado. Si la reparación o
sustitución no son posibles, o resultan desproporcionadas, el consumidor puede optar por una rebaja
adecuada en el precio o por la resolución del contrato, es decir, la devolución del precio.
El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible
sustitución. Por ejemplo, no se puede exigir sustitución si el bien ya no se fabrica o no quedan existencias, si

se adquiere un vehículo de segunda mano ni, por la imposibilidad que conlleva, se puede sustituir una obra de
arte, una antigüedad o un diseño de ropa exclusivo. La sustitución será desproporcionada cuando se trate de
un pequeño defecto de fácil o sencilla reparación. La reparación será desproporcionada cuando sea
antieconómica, es decir, más cara la reparación que el valor del bien.
Períodos de reclamación
El consumidor debe acudir a denunciar el fallo en un plazo de dos meses desde que lo detectó. En este
sentido, si el problema ha aparecido en los seis meses después de la compra del producto, el vendedor debe
hacer efectiva la garantía, ya que en ese período de tiempo se da por supuesto que el problema viene de
fábrica. Sin embargo, si han pasado esos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el fallo
viene de origen y que no ha sido provocado por un mal uso del producto.
La Ley establece que durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado el vendedor
responderá de las faltas que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta cuando se
reproduzcan defectos del mismo origen que los inicialmente reparados. Para poder hacer efectiva esta
garantía de la reparación el consumidor debe guardar el comprobante de la reparación y del servicio técnico
que, en su día, reparó el producto.
Fallo después de la reparación o sustitución
La Ley recoge estas posibilidades: Si el consumidor eligió la sustitución de un producto con fallo, por otro igual,
puede solicitar al vendedor la reparación, siempre que no sea desproporcionada, la rebaja en el precio o la
devolución del dinero. Por otro lado, si ante un fallo en un producto se eligió la reparación, el consumidor
puede exigir un cambio, una rebaja en el precio o la devolución de todo el dinero desembolsado.
Pero la Ley no especifica ni la cuantía ni el tipo de rebaja en el precio que el vendedor debe hacer al
consumidor en caso de que esa sea la opción elegida. Así las dos partes que intervienen en la compra-venta
están obligadas a llegar a acuerdos que satisfagan a ambas.
Negación a reparar, rebajar precio o devolver el dinero
Si estamos dentro de los seis primeros meses, hay que exigir la reparación y solicitar una Hoja de
Reclamaciones e insistir incluso hasta llegar a juicio. Se presume que la falta existía. Pero si los seis primeros
meses ya han transcurrido, estamos a la inversa. Es el consumidor quien debe probar que el producto se
adquirió con la falta.
En cualquier caso el consumidor tendrá que negociar y si no está de acuerdo con la rebaja que le ofrece el
vendedor, puede acudir a un tasador para determinar el precio del producto tras la reparación y solicitar una
rebaja de precio en ese sentido.
Libro de instrucciones y mala instalación
Si un consumidor realiza un mal uso de un producto, porque el libro de instrucciones es incorrecto, la ley de
garantías protege al consumidor y puede exigir la reparación o la sustitución. Del mismo modo, si el fallo se
produce por una mala instalación provocada tanto por las erróneas instrucciones del manual, como por los
técnicos enviados por el vendedor, también este es responsable.
En caso de reparación o de traslado a un servicio técnico, ¿qué debe pagar el consumidor?
Nada. Durante el período en que es efectiva la garantía el vendedor o productor debe hacerse cargo del coste
de los desplazamientos, de las piezas y del tiempo de la reparación. Además, mientras el producto

permanezca en el servicio técnico se suspende el tiempo de garantía. Es decir, no corre el reloj. Por otro lado,
al margen de exigir la aplicación de la garantía (la reparación, cambio, rebaja de precio o devolución de
dinero), el consumidor puede exigir una indemnización por los daños o perjuicios derivados de la avería y el
tiempo de reparación, por ejemplo, si un usuario adquiere una nevera y se estropea a la semana de compra,
además de solicitar que se haga efectiva la garantía, dicho usuario puede exigir una indemnización por los
alimentos que se han estropeado ante el mal funcionamiento del electrodoméstico.
Garantía comercial
La garantía comercial es aquella que el fabricante, distribuidor o vendedor dan, y que siempre debe superar a
la que ofrece la ley, ya que esta se entiende como un mínimo exigible por el consumidor. También es una
herramienta de marketing de las empresas. No obstante, esta garantía debe cumplir ciertos requisitos, como
dejar claro a qué se aplica, el objeto o producto que tiene dicha garantía y el nombre y la dirección de quien la
ofrece.

E-COMMERCE (INFO). Información sobre HOJAS DE RECLAMACIONES

Información sobre Hojas de Reclamaciones en las condiciones generales de contratación
Los profesionales o empresas de venta a distancia, como pueda ser entre otras el comercio
electrónico, que carezcan de establecimientos o locales abiertos al público, pero que operen dentro de
determinadas comunidades autónomas, deberán disponer de hojas de reclamaciones y están
obligados a informar a los consumidores de su existencia y de la forma de acceder a las mismas.
Aunque recomendamos consultar las disposiciones de cada Comunidad Autónoma al respecto, en el
siguiente enlace de la web del Ministerio de Consumo se puede consultar la legislación sobre Hojas de
Reclamaciones por Comunidades Autónomas:
www.consumo.gob.es/es/consumo/hojas-de-reclamaciones
Por ello recomendamos que los E-COMERCE cuyo/as titulares desarrollen su actividad en alguna de
estas Comunidades Autónomas que exijan informar sobre la existencia a disposición de las personas
usuarias o consumidoras de Hojas de Reclamaciones, incluyan esta información en el apartado 4 de
reclamaciones de las condiciones generales de contratación,un ejemplo de cómo cumplir esta
obligación podría ser el siguiente redactado:
«4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
ASOCIACIÓN GENDAI REIKI HO MADRIDinforma que dispone de Hojas de Reclamaciones a
disposición de las personas usuarias o consumidoras que lo soliciten, pueden acceder a las mismas
solicitándolas a cualquiera de los datos de contacto indicados a continuación; aunque no sea a través
de una Hoja de Reclamación, cualquier reclamación que la persona usuaria o consumidora considere
oportuna realizar será atendida a la mayor brevedad posible, en cualquiera de los siguientes datos de
contacto de ASOCIACIÓN GENDAI REIKI HO MADRID:
Postal: ASOCIACIÓN GENDAI REIKI HO MADRID Calle Collado de la Mina, 7. portalD – – 4ºB. 28035
Madrid (Madrid)
Teléfono: 911747753
E-mail: info@gendaireikihomadrid.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de
acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin
necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado
Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es
neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer
una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/»